Kajian Artikel Ilmiah "Age Differences in Credibility Judgments of Online Health Information"

Age Differences in Credibility Judgments of Online Health Information

Q. VERA LIAO and WAI-TAT FU, University of Illinois at Urbana-Champaign

Abstract :

Older adults are a notable group among the exponentially growing population of online health information consumers. In order to better support older adults’ health-related information seeking on the Internet, it is important to understand how they judge the credibility of such information when compared to younger users. We conducted two laboratory studies to explore how the credibility cues in message contents, website features, and user-generated comments differentially impact younger (19 to 26 years of age) and older adults’ (58 to 80 years of age) credibility judgments. Results from the first experiment showed that older adults were less sensitive to the credibility cues in message contents and those in website features than younger adults. Verbal protocol analysis revealed that these differences could be caused by the higher tendency of older adults to passively accept web information, and their lack of deliberation on its quality and attention towards contextual web features (e.g., design look, source identity). In the second experiment, we studied how credibility cues from user reviews might differentially impact older and younger adults’ credibility judgments of online health information. Results showed that consistent credibility cues in user reviews and message contents could facilitate older adults’ credibility judgments. When the two were inconsistent, older adults, as compared to younger ones, were less swayed by highly appraising user reviews given to low credibility information. These results provided important implications for designing health information technologies that better fit the older population.

Categories and Subject Descriptors: H.1.2 [Information Systems]: Human Factors

General Terms: Web Credibility, Aging

Additional Key Words and Phrases: Health website, user review

ACM Reference Format:

Q. Vera Liao and Wai-Tat Fu. 2014. Age differences in credibility judgments of online health information.

ACM Trans. Comput.-Hum. Interact. 21, 1, Article 2 (February 2014), 23 pages.

DOI : http://dx.doi.org/10.1145/2534410

Pengkaji : Pramudya Wardhana (G64144051)

1.       Pendahuluan

Mengingat kebutuhan orang dewasa yang memasuki usia senja tentang informasi yang berhubungan dengan kesehatan lebih tinggi, beberapa penelitian menyimpulkan bahwa mencari informasi kesehatan adalah salah satu kegiatan yang paling sering orang dewasa lakukan secara online. Tren ini menimbulkan kekhawatiran bagi orang dewasa yang lebih tua tentang kerentanan terhadap informasi kesehatan yang berkualitas rendah di internet, hal ini bisa menjadi informasi yang salah untuk menentukan keputusan yang berhubungan dengan kesehatan, hal ini sangatlah berbahaya.

Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu, peneliti dari University of Illinois melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengeksplorasi efek isyarat kredibilitas dari tiga karakteristik umum yang berhubungan dengan situs kesehatan, yaitu isi informasi, fitur kontekstual, dan komentar yang dibuat pengguna. Dalam studi pertama, Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu meneliti dampak isi dan fitur kontekstual website kesehatan pada penilaian kredibilitas orang dewasa muda dan yang lebih tua. Sedangkan dalam studi kedua, Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu meneliti efek dari komentar yang dibuat oleh pengguna, pada penilaian kredibilitas orang dewasa muda dan yang lebih tua. Secara khusus, Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu memiliki ketertarikan pada masalah apakah orang dewasa yang lebih tua dan lebih muda akan bereaksi berbeda terhadap isyarat kredibilitas dalam ulasan pengguna yang konsisten atau tidak konsisten dengan isi situs kesehatan yang asli.

2.       Hubungan Kerja

2.1. Kredibilitas Situs Web

Banyak dari penelitian ini dilakukan di bawah kerangka Elaboration Likelihood Model (ELM). ELM menjelaskan pemrosesan informasi pada perubahan sikap individu yang menghadapi dua jenis isyarat khas yaitu, isyarat sentral dan isyarat perifer. Sehubungan dengan kredibilitas web, isyarat sentral dapat dikaitkan dengan isi halaman, sedangkan isyarat perifer dapat dikaitkan dengan fitur kontekstual situs misalnya, desain antarmuka, kegunaan, dll.

Dalam penelitian ini, Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu mengadopsi perbedaan antara konten dan isyarat kontekstual kemudian menganalisis bagaimana pengguna yang lebih tua dan yang lebih muda mengolahnya secara berbeda. Menjelajahi perbedaan ini, usia potensial akan mengarah pada pemahaman yang lebih baik dari kemampuan dan preferensi orang dewasa yang lebih tua dalam mengevaluasi informasi kesehatan di internet. Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu meminta peserta untuk menilai preferensi mereka tentang suatu hal yang berkaitan dengan dunia kesehatan yang mereka tidak memiliki pengetahuan yang cukup sebelumnya, mereka baca di situs web terkait, kemudian menekankan kekhawatiran untuk kredibilitas informasi yang ada. Tujuannya adalah untuk menciptakan pengaturan yang lebih representatif dari pencarian informasi di internet, dimana penilaian kredibilitas bertindak sebagai hal implisit.

2.2. Ulasan Pengguna

Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu berpendapat bahwa ketika pengguna membaca ulasan, pengguna dapat mengambil penilaian orang lain sebagai bukti dan informasi tambahan untuk keputusan mereka. Pengaruh ulasan pengguna bisa diperkuat oleh faktor-faktor penentu yang informatif, seperti kekuatan argumen dalam konten ulasan, serta penentu normatif seperti konsistensi antar ulasan. Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu tertarik dengan potensi manfaat yang dibawa oleh ulasan pengguna dalam mendukung penilaian pengguna dan pengambilan keputusan.

2.3. Rentang Umur dan Penilaian Kredibilitas Situs Web

Ketika membahas kemajuan dalam bidang teknologi atau komputer, penurunan kognitif dan motorik sangat berkaitan dengan usia, seperti kecepatan pengolahan informasi yang lebih rendah, terbatasnya ingatan, dan memburuknya keterampilan motorik. Sementara itu orang dewasa yang lebih tua mungkin memiliki pengetahuan dalam domain tertentu, mereka umumnya kurang berpengalaman dengan internet. Setelah Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu menyimpulkan dari berbagai studi, menunjukkan bahwa kepercayaan orang dewasa yang lebih tua terhadap informasi kesehatan online dipengaruhi oleh identitas sumber situs web dan fitur desain. Namun, Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu juga menemukan studi yang menyimpulkan bahwa kurangnya pengalaman memakai Internet dapat menghalangi orang dewasa yang lebih tua dalam efektifitas mengidentifikasi kredibilitas fitur kontekstual pada situs informasi kesehatan. Singkatnya, penelitian-penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa penilaian kredibilitas web tunduk pada pengaruh dua jenis isyarat yaitu isyarat isi pesan dan isyarat fitur kontekstual.

3.       Eksperimen

Eksperimen pertama difokuskan pada bagaimana kekuatan konten argumen (isyarat konten) dan ada atau tidaknya fitur terkait (isyarat kontekstual) pada situs Informasi Kesehatan yang kredibilitasnya memiliki penilaian yang berbeda antara orang dewasa muda dan yang lebih tua. Dalam eksperimen pertama, Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu menemukan bahwa orang dewasa yang lebih tua pada umumnya kurang mampu membuat penilaian kredibilitas yang benar pada situs informasi kesehatan online. Secara khusus, Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu menemukan bahwa mereka kurang sensitif terhadap isyarat kredibilitas pada isi pesan serta fitur website, yang dianggap sebagai sumber utama isyarat kredibilitas sebuah situs web.

Dengan melakukan analisis protokol lisan ditemukan perbedaan dalam cara orang dewasa yang lebih tua dan yang lebih muda dalam memroses informasi pada situs informasi kesehatan online. Pertama, dalam pengolahan konten isyarat, orang dewasa yang lebih tua cenderung pasif membaca dan menerima apa yang mereka baca, tapi kurang sering terlibat dalam pembahasan pada kualitas informasi. Kedua, untuk pengolahan isyarat kontekstual, orang dewasa yang lebih tua kurang begitu memperhatikan fitur kontekstual website. Hasil analisis lainnya adalah orang dewasa yang lebih muda mungkin memulai dengan mengevaluasi isyarat kontekstual pada situs web, orang dewasa yang lebih tua mungkin memulai dengan membaca teks pada halaman web.

Dalam eksperimen kedua, Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu fokus pada bagaimana kehadiran komentar pengguna mempengaruhi penilaian kredibilitas orang dewasa muda dan yang lebih tua, khususnya bagaimana konsistensi antara ulasan pengguna dan kredibilitas konten asli yang dipengaruhi oleh penilaian kredibilitas mereka. Q. Vera Liao dan Wai-Tat Fu menemukan bahwa ulasan pengguna memiliki dampak yang kuat pada penilaian kredibilitas web dan bisa mempengaruhi penilaian dengan cara yang berbeda. Secara umum, ulasan pengguna dengan konsisten memiliki dampak yang kuat pada penilaian kredibilitas antara orang dewasa muda dan yang lebih tua, dengan menimpa penilaian awal mereka melalui membaca isi konten website. Namun, salah satu temuan yang menarik adalah bahwa ketika menilai ulasan pengguna muncul di website yang cacat, orang dewasa yang lebih tua cenderung memotong informasi dari ulasan pengguna, sementara orang dewasa muda lebih mungkin terpengaruh oleh ulasan pengguna pada website cacat tersebut.

4.       Kesimpulan

Hasil dari dua percobaan menunjukkan bahwa, ketika membuat penilaian kredibilitas informasi kesehatan secara online, pengguna mengintegrasikan isyarat kredibilitas dari karakteristik situs web yang berbeda, termasuk isi, fitur situs kontekstual dan komentar yang dibuat pengguna. Namun, berdasarkan tipe umur, ada perbedaan dalam memproses isyarat kredibilitas ini, pertama dalam hal Isi isyarat, untuk orang dewasa yang lebih tua mereka kurang mampu membedakan antara situs informasi kesehatan yang memiliki kredibilitas informasi yang tinggi dan kredibilitas yang rendah. Kedua adalah tentang isyarat kontekstual, orang dewasa yang lebih tua kurang peka terhadap isyarat kredibilitas yang ditunjukkan oleh fitur situs, mereka cenderung melewati mengevaluasi fitur kontekstual tetapi lebih fokus pada membaca isi website. Ketiga adalah ulasan pengguna, orang dewasa yang lebih tua akan meningkatkan penilaian kredibilitas jika ulasan pengguna yang ditampilkan konsisten menampilkan ulasan positif, karena akan memperkuat penilaian awal mereka.