Help and Documentation - 9gag.com

Halo para netizen, kali ini saya akan memberikan ulasan singkat seputar 10 Usability Heuristics for User Interface Design dari Jacob Nielsen yang digunakan untuk melakukan evaluasi terhadap salah satu website yaitu 9gag.com

9gag.com

Help and documentation
Di dalam website ini diharapkan memiliki sebuah fitur help atau bantuan yang disertai dokumentasi yang dapat menjelaskan masing-masing fungsi yang berjalan di dalamnya. Dari hasil evaluasi berdasarkan prinsip help and documentation yang saya lakukan terhadap website 9gag.com ini, saya menemukan beberapa kekurangan, antara lain :

1. Tidak memberikan fitur help

Memang website 9gag.com merupakan sebuah website internasional yang sudah banyak dikenal masyarakat luas sebagai website untuk memposting gambar-gambar humor dalam bentuk meme ataupun foto. Namun website ini belum memberikan fitur help untuk membantu pengguna atau pengunjung yang masih pemula. Berikut adalah potongan gambar halaman website 9gag.com yang belum ada link untuk fitur help.

Halaman 9gag.com

Rekomendasi perbaikan yang dapat saya berikan adalah dengan memberikan fitur help pada website ini, dikarenakan tidak semua pengguna, terutama pemula bisa mengerti fungsi-fungsi ataupun langkah demi langkah dalam melakukan posting gambar, voting gambar ataupun mengkomentari gambar yang telah diposting.

Severity Ratings : 2 (Minor usability problem: fixing this should be given low priority)

_________________________________________________________________________

2. Tidak memberikan fitur FAQ (Frequently Asked Questions)

Dalam website ini fitur FAQ (Frequently Asked Questions) juga tidak ditemukan. Padahal fitur ini akan membantu para pengguna untuk mengetahui jawaban dari pertanyaan-pertanyaan umum yang biasa ditanyakan, seperti bagaimana cara memposting, bagaimana cara membuat akun, apa saja kategori postingan yang ada, dll. Berikut adalah potongan gambar bagian footer website 9gag.com yang tidak terdapat fitur FAQ.

Footer 9gag.com

Rekomendasi perbaikan yang dapat saya berikan adalah dengan memberikan fitur FAQ pada website ini, seperti pada website memecenter.com yang merupakan website yang sejenis dengan 9gag.com yang ditunjukkan pada gambar berikut.

FAQ memecenter.com

Dengan memberikan fitur ini maka pengguna akan lebih tahu tentang pertanyaan-pertanyaan umum yang biasa ditanyakan dan hal ini akan mengurangi pertanyaan-pertanyaan berulang masuk ke bagian customer service website terkait.

Severity Ratings : 2 (Minor usability problem: fixing this should be given low priority)